Dział FAQ – świetne źródło contentu na Twojej firmowej stronie www

Content, czyli szeroko rozumiana treść, zwłaszcza tekstowa, to fundament każdej strony internetowej. Treść pełni funkcję informacyjną, wizerunkową, przyciąga ruch organiczny z wyszukiwarki, a coraz częściej także z LLM-ów, czyli dużych modeli językowych AI, jak ChatGPT, AI Overview, Claude, Perplexity i inne. Źródłem contentu na stronie są nie tylko opisy usług, produktów czy blog. Warto uzupełnić je także o dział FAQ. Dlaczego? Poznaj najważniejsze argumenty.

Czym jest dział FAQ na stronie?

FAQ (Frequently Asked Questions) to dział strony internetowej, w którym odpowiadamy na najczęściej zadawane przez klientów pytania. Inspiracją mogą być rozmowy z klientami, maile dotyczące konkretnych usług i produktów, jak i własne doświadczenia branżowe – przedsiębiorcy z reguły dobrze wiedzą, które kwestie związane z ich ofertą mogą najbardziej interesować klientów.

FAQ to ważny kanał komunikacji z klientami

Stworzenie działu FAQ, choć wymaga odrobiny pracy, jest co najmniej wskazane z punktu widzenia poprawy komunikacji z klientami. To dodatkowy kanał, który ułatwia marce biznesowej przekazanie klientom kluczowych, skondensowanych informacji na temat poszczególnych usług i produktów. Rzeczowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania zwiększają zaufanie do marki, kreują jej eksperci wizerunek i stanowią namacalny dowód na to, że za marką stoją specjaliści w danej dziedzinie.

Rozbudowany dział FAQ zaoszczędzi Ci sporo pracy

Nie ma w tym stwierdzeniu żadnego drugiego dna. Wszystko jest bardzo proste: mając rozbudowany i wciąż uzupełniany dział FAQ, możesz znacząco ograniczyć liczbę irytujących telefonów i maili z wciąż tymi samymi pytaniami. Po prostu odsyłasz klientów do działu FAQ (oczywiście uprzejmie), gdzie interesujące ich kwestie zostały już szczegółowo wyjaśnione. To wygodna opcja zarówno dla przedsiębiorcy, jak i jego klientów, z których część po natrafieniu na dział FAQ wręcz zrezygnuje z dzwonienia/pisania maili, od razu decydując się na złożenie zamówienia (tym samym niepozorne FAQ może przyczyniać się do wzrostu konwersji).

LLM-y lubią takie treści

Choć dział FAQ to żadna nowość, to wyraźnie widać rosnące zainteresowanie firm stworzeniem takiego działu na swoich stronach internetowych. Powodem tej wzmożonej aktywności jest oczywiście rewolucja, jaką przyniosły nam duże modele językowe. Coraz trudniej jest pozyskiwać ruch organiczny prosto z wyszukiwarki Google – dziś to LLM-y decydują o tym, czy potencjalni klienci trafią na Twoją witrynę.

Konieczne jest zatem tworzenie treści zoptymalizowanych pod kątem AI, a to kryterium idealnie spełniają teksty opublikowane w dziale FAQ: krótkie, konkretne, rzeczowo odpowiadające na pytania, sformatowane w taki sposób, w jaki robią to duże modele językowe. I właśnie to jest obecnie najważniejszy argument przemawiający za stworzeniem i stałym rozbudowywaniem działu FAQ na firmowej stronie www – o ile jeszcze go nie masz.