Czym jest umowa B2C?

Z innego artykułu wiesz już, czym jest umowa B2B. Tym razem przyjrzymy się bliżej alternatywnemu rozwiązaniu, czyli umowie B2C. Jest to rodzaj umowy, jaką przedsiębiorca zawiera z konsumentem (osobą fizyczną). Przeczytaj o kluczowych cechach takiej umowy.

B2C – co to znaczy?

B2C to „business-to-consumer”, czyli współpraca między biznesem (firmą) a konsumentem. Wszyscy wielokrotnie byliśmy po tej drugiej stronie, kupując różne towary i usługi bezpośrednio od firm – na przykład nabywając samochód w komisie, spędzając wakacje w hotelu czy kupując bilety lotnicze.

Umowa B2C odnosi się do sprzedaży towarów lub świadczenia usług przez firmę na rzecz konsumenta. Takie umowy są powszechnie stosowane w klasycznych relacjach handlowych, czyli wtedy, gdy przedsiębiorstwo dostarcza produkty lub usługi na rzecz swojego klienta, będącego osobą fizyczną nieprowadzającą działalności gospodarczej.

Czym charakteryzuje się umowa B2C?

Umowy B2C są obwarowane licznymi przepisami, które mają na celu ochronę interesu konsumentów. W polskim, a szerzej w europejskim prawie, konsument zawsze jest traktowany jako strona słabsza i tym samym uprzywilejowana – większość niejasności jest rozstrzygana na jego korzyść.

Trzeba pamiętać, że umowy B2C podlegają przepisom prawa konsumenckiego, które mają na celu ochronę interesów konsumentów. W Polsce są to m.in. przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Przepisy te nakładają na przedsiębiorców szereg obowiązków, by wymienić tylko obowiązek informacyjny czy przyznanie konsumentowi prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (w przypadku umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa). Przedsiębiorca ponosi również odpowiedzialność za wady towaru.

Forma umowy B2C

Umowa B2C może być zawarta w różnej formie — zarówno pisemnej, jak i ustnej. Do jej zawarcia dochodzi w momencie zakupu towaru lub usługi w sklepie stacjonarnym, internetowym lub telefonicznie (jest to tzw. umowa dorozumiana).

Sprzedaż B2C najczęściej dokumentuje się paragonem fiskalnym, natomiast konsument ma również prawo domagać się od przedsiębiorcy wystawienia faktury. Takie żądanie musi być zgłoszone w terminie 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym dostarczono towar lub wykonano usługę bądź otrzymano całość lub część zapłaty.